Klantgerichtheid

Benodigde studietijd: 4 uur inclusief opdrachten

In de online cursus Klantgerichtheid maak je kennis met de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid. De online cursus is op HBO+ niveau en bestaat uit vijf modules met telkens een aantal lessen.

Onderwerpen

Deze compacte online cursus behandelt de volgende thema’s:

• Klantgericht denken & doen
• Het verzamelen van klantinzichten
• Het meten van klanttevredenheid
• Klantgericht communiceren
• Het verankeren van klantgerichtheid in je organisatie en bedrijfscultuur

Een overzicht van de vijf modules met de onderliggende lessen vind je onderaan deze pagina. Elke module vraagt ongeveer 45 minuten studietijd en bestaat uit tekst, afbeeldingen, een video, opdrachten en telkens een korte test ter afsluiting van elke les.

Voor wie

De online cursus Klantgerichtheid is bestemd voor ondernemers in de bouw, installatietechniek en de schilder- en glassector en voor alle anderen met interesse in klantgerichtheid en klantbeleving. Trainer en docent Frans Reichardt is cursusleider. Aan het eind volgt een eindtest. Heb je voldoende vragen goed beantwoord? Dan krijg je een certificaat van deelname.

Leerdoelen

Deze cursus heeft drie voorname doelen.

1. Vergroten van kennis van klantgerichtheid

• Kennismaken met de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid
• Kennismaken met de belangrijkste begrippen
• Herkennen van mogelijkheden de kennis toe te passen in jouw bedrijf

2. Helpen vergroten van de klantgerichtheid in jouw bedrijf

• Inrichten van een klantgerichte organisatie
• Inrichten van klantgerichte processen
• Verbeteren van klantgerichte communicatie

3. Verbeteren van klantgericht denken en doen

• Ontwikkelen van een klantgerichte bedrijfscultuur
• Werken aan blije klanten
• Meten van klanttevredenheid

Docent

Frans Reichardt
Is spreker en trainer op het gebied van klantgerichtheid en klantbeleving. Bekend als ‘De Klantenluisteraar’. Reichardt helpt organisaties aan blije klanten, enthousiaste medewerkers en betere resultaten
Lees meer over Frans Reichardt.

Certificaat van deelname

Na afronding van de cursus ontvang je een digitaal certificaat van deelname.

Vragen?
Bekijk de FAQ’s of neem contact met ons op.

Korting voor abonnees
Abonnees van één van de onderstaande merken van Eisma Bouwmedia volgen deze online cursus met 40% korting. Meer informatie hierover vind je in de FAQ’s.

Aannemer, ArchitectuurNL, Bouwwereld, Glas in Beeld, Installatie, Het Houtblad, Houtwereld, SchildersVakkrant, Eisma’s Schildersblad, ZO!Bouw.